สมาร์ทโฟนก็คือโทรศัพท์ แต่เรามักไม่ค่อยเห็นฟีเจอร์ในสมาร์ทโฟนที่มาช่วยอำนวยความสะดวกในการโทรศัพท์มากนัก Google Pixel 6 ไม่ใช่หนึ่งในนั้น เพราะมันสามารถบอกเวลาที่เราต้องรอสาย และแสดงเมนูให้กดเมื่อต้องกดแป้นตัวเลขได้ เป็นต้น

Wait Times

ด้วยฟีเจอร์ Wait Times เมื่อผู้ใช้จะโทรหาเบอร์ธุรกิจต่างๆ ผู้ใช้จะสามารถทราบเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการรอสายเป็นรายสัปดาห์ได้ เพื่อดูว่าช่วงเวลาไหนของวันใดที่มีคนโทรน้อย จะได้ไม่เสียเวลาในการรอสาย กูเกิลบอกว่าข้อมูลเวลาการรอสายนี้รวบรวมมาจากข้อมูลระยะเวลาที่ใช้ในการโทรศัพท์ โดยไม่มีการเชื่อมโยงกับข้อมูลส่วนบุคคลว่าใครเป็นผู้โทร

Direct My Call

เมื่อผู้ใช้โทรศัพท์หาบริการที่มีระบบให้เรากดตัวเลขเพื่อเข้าสู่เมนูต่างๆ (ระบบ IVR) เช่น “ติดตามสถานะ กด 1”, “แจ้งปัญหา กด 2” Google Assistant บน Pixel 6 จะสามารถแปลงคำพูดเหล่านั้นให้กลายเป็นเมนูบนหน้าจอให้ผู้ใช้กดได้ หรือระบบที่ใช้คำพูด เช่น “พูด เจ้าหน้าที่ เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่” ก็ใช้งานได้เช่นกัน

Hold For Me

Hold For Me เป็นฟีเจอร์ที่เปิดตัวไปปีที่แล้วพร้อม Pixel 5 โดยเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยถือสายรอแทนผู้ใช้ ระบบจะสามารถแยกแยะเสียงเพลงขณะรอ เสียงพูดอัตโนมัติ เช่น “ขอบคุณที่ถือสายรอ” และเสียงของเจ้าหน้าที่ที่รับสายได้ ซึ่งเมื่อเจ้าหน้าที่รับสายแล้ว Pixel ก็จะแจ้งเตือนผู้ใช้ให้กลับไปที่การโทร

ทั้งฟีเจอร์ Direct My Call และ Hold For Me เป็นฟีเจอร์ที่สร้างโดยมีพื้นฐานมาจากเทคโนโลยี Duplex ของกูเกิล ที่พยายามทำความเข้าใจความหมายของเสียงพูด อย่างไรก็ตามฟีเจอร์เหล่าน้ียังสามารถใช้งานได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

แหล่งข้อมูล: Google